Politica di garanzia e restituzione di KraftDecker LTD

Noi di  Kraft Decker Ltd , la vostra soddisfazione è la nostra massima priorità. Ci impegniamo a fornire utensili di alta qualità e un servizio eccezionale. In caso di problemi con la consegna o con il prodotto ricevuto, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected]
Il nostro team di supporto è pronto ad assistervi tempestivamente.

Politica di ritorno

  • Periodo di reso  : 14 giorni dalla data di consegna.

  • Condizioni del prodotto  : si accettano resi sia per articoli difettosi che non difettosi. I prodotti devono essere inutilizzati, come nuovi e nella loro confezione originale.

  • Costi di spedizione per la restituzione  : a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un difetto di fabbricazione o a un errore di evasione dell’ordine da parte nostra.

  • Costo di sostituzione  : Nessuno.

Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci. Faremo il possibile per risolvere il problema.

Note importanti

La nostra garanzia copre  esclusivamente i difetti di fabbricazione  . Non  copre  :

  • Danni derivanti da incidenti o uso improprio

  • Normale usura del prodotto

  • Sbiadimento del colore dovuto alla luce solare

  • Modifiche successive all’acquisto

  • Taglia errata

  • Danni o esposizione all’acqua

Procedura di reso

Per avviare una procedura di reso:

  1. Invia un’email (preferibilmente dall’indirizzo email utilizzato per il tuo ordine) a [email protected]  includendo  :

    • Il tuo nome

    • Numero d’ordine

    • Motivo del reso

    • Fotografie (se disponibili) per contribuire ad accelerare la procedura.

  2. Restituire gli articoli a:

KraftDecker LTD

Magazzino I (Regno Unito)
128 City Road, Londra, Regno Unito, EC1V 2NX

Magazzino II (UE)
Via S. Chiaffredo, 12037, Saluzzo CN, Italia

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, ti informeremo via e-mail sullo stato del tuo reso e sull’eventuale rimborso.

Spedizione di reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente. Tuttavia, se la restituzione è dovuta a un nostro errore o a un difetto di fabbricazione accertato, Kraft Decker Ltd si farà carico delle spese di spedizione.

Prodotti danneggiati o difettosi

Per aiutarci a risolvere rapidamente i problemi di qualità:

  • Vi preghiamo di inviarci un’e-mail con fotografie chiare che mostrino il difetto o il danno.

  • Assicurati che il prodotto sia posizionato su una superficie piana, con l’etichetta ben visibile.

  • Descrivi il problema in dettaglio

Se il prodotto è difettoso o non conforme alle aspettative, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso.

Reclami per prodotti difettosi

  • Termine per presentare il reclamo  : entro 7 giorni dalla consegna

  • È necessario fornire  una descrizione del problema e delle foto a supporto.

  • Opzioni di risoluzione  : sostituzione, riparazione o rimborso completo (a seconda della valutazione).

  • Spese di spedizione  : a carico di KraftDecker LTD

  • Condizione  : Il prodotto deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale.

  • Tempi di elaborazione  : Il nostro obiettivo è di risolvere tutte le richieste entro 14 giorni lavorativi.

Elaborazione del rimborso

I rimborsi vengono emessi entro  14 giorni  dalla ricezione e verifica dell’articolo restituito.

Il tuo diritto di recesso

In conformità con la vigente normativa a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto alle seguenti condizioni:

  • Avviso  : Si prega di contattare il nostro team di supporto via e-mail o telefono per richiedere l’autorizzazione al reso.

  • Condizioni del prodotto  : L’articolo deve essere restituito integro e accuratamente imballato.

  • Responsabilità del cliente  : eventuali danni o smarrimenti durante la spedizione di reso sono responsabilità del cliente.

  • Tempistiche di rimborso  : I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto presso i nostri stabilimenti.

  • Prodotti difettosi  : devono essere segnalati entro 14 giorni; KraftDecker LTD si fa carico delle spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione.

  • Spese non rimborsabili  : le spese aggiuntive (ad esempio, le commissioni per il pagamento in contrassegno) non sono rimborsabili.

Garanzia “Soddisfatti o rimborsati”

Siamo orgogliosi di offrire una politica “Soddisfatti o rimborsati”:

  • Periodo per il reso  : entro 14 giorni dalla consegna

  • Costi di spedizione  : KraftDecker LTD si farà carico dei costi di reso e di rispedizione per i resi che soddisfano i requisiti.

  • Esclusioni  : Gli acquisti di software non sono rimborsabili.

  • Elaborazione del rimborso  : entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto.

Garanzia del prodotto

Tutti i prodotti venduti da  KraftDecker LTD  sono coperti dalla garanzia del produttore e dalle garanzie legali previste dalla normativa europea a tutela dei consumatori.

  • Documentazione  : conservate la fattura e la bolla di consegna per poter usufruire della garanzia.

  • Conformità d’uso  : la garanzia è valida solo se il prodotto viene utilizzato in conformità con la sua funzione e le sue linee guida previste.

  • Esito  : Il prodotto può essere riparato, sostituito, rimborsato o può essere oggetto di annullamento del contratto.

  • Ispezione tecnica  : qualora non vengano riscontrati difetti, potrebbero essere applicati i costi di ispezione.

  • Sostituzione del prodotto  : Qualora il prodotto non fosse disponibile, verrà fornito un prodotto simile o un buono sconto.

Resi in garanzia

  • Imballaggio originale  : obbligatorio, completo di tutti gli accessori (manuali, cavi, ecc.).

  • Consiglio per il reimballaggio  : inserite la scatola originale all’interno di una seconda scatola di spedizione per evitare danni.

  • Costi di spedizione  : KraftDecker LTD si farà carico delle spese di spedizione per i resi in garanzia.

Controversie e reclami

  • Giurisdizione  : Qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione italiana.

  • Per reclami , si prega  di inviare un’e-mail a [email protected]

Condizioni generali di garanzia

La garanzia è valida solo se si conservano l’imballaggio originale e tutti i componenti inclusi. Per qualsiasi domanda, è possibile contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì via e-mail  all’indirizzo [email protected].